Las preguntas que recibimos cada semana
Cada semana el equipo de soporte responde cientos de consultas sobre la cuenta, los depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivo, los retiros y la verificación de identidad. La mayoría se repite: cuánto tarda el primer depósito, qué documento se sube para la verificación, cómo cambiar el número de celular registrado, por qué un retiro pide confirmar identidad antes de salir, dónde revisar
el historial de movimientos en la billetera. Reunimos las respuestas en esta página para que encuentre la solución sin esperar turno en el chat. Cada respuesta describe el proceso real que sigue el sistema cuando usted abre la cuenta desde el celular, envía un depósito desde la aplicación de Yape o Plin, solicita un retiro a su cuenta bancaria con BCP o
Interbank, o sube la foto del DNI para completar la verificación. No inventamos tiempos ni prometemos resultados instantáneos: explicamos qué pasos siguen el depósito, el retiro y la verificación dentro de la plataforma, qué notificación llega cuando cada uno se completa y dónde revisar el estado en tiempo real desde la sección Billetera. Si la respuesta que busca no aparece aquí, el
equipo de soporte en español está disponible por chat en vivo y por correo, y cada consulta se responde con el mismo nivel de detalle que lee en esta página
- Yape
- Plin
- PagoEfectivo
- Transferencia BCP
- Transferencia Interbank